VYV Ecoute et Solutions recherche ses futurs Conseillers Coordinateurs F/H

Dans le cadre d’une création de poste sur notre site basé à Saint Pierre Des Corps (37) nous recherchons 1 CDD de 6 mois. Intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination votre rôle est d’être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en proposant des plans d'accompagnement individualisés et en coordonnant les services afin de répondre de manière qualitative à leurs besoins.

A ce titre, voici les missions qui vous seront confiées :

• Ecouter, conseiller et orienter les bénéficiaires en fonction de leur situation en proposant un plan d’accompagnement et des services, en précisant les conditions de prise en charge (dont prise de rendez-vous Psychologues, Travailleurs sociaux si besoin) via différents canaux de communication (appels, mails, chat…).
• Mettre en place des solutions adaptées en toute autonomie en proposant un plan d'accompagnement individualisé
• Faciliter le parcours bénéficiaire en les accompagnant dans certaines démarches administratives 
• Être garant de la satisfaction des bénéficiaires en suivant les accompagnements mis en place, en coordonnant les services et en adaptant les accompagnements tout au long de la prise en charge (faire des appels de suivi et de convivialité auprès des adhérents)
• Répondre aux demandes d'informations simples (consultation des remboursements, avoirs, impayés, prélèvements…) et identifier les demandes nécessitant un 2ème niveau de connaissance
• Assurer la gestion administrative en lien avec les accompagnements mis en place
• Participer à différentes missions en lien avec les besoins de l'entreprise (recrutements, double-écoutes, groupe de travail, évènements médiatiques…)

Vos missions pourront être amenées à évoluer en fonctions des besoins de l’activité.

Le poste étant basé à Saint-Pierre-des-Corps (37) : Une formation initiale de 4 semaines est à prévoir dont 2 jours au siège social de Vertou (44).

Expérience dans la relation client souhaitée (une expérience dans l’assistance, la santé, etc.…).

Aisance relationnelle au téléphone – très bonne élocution.

Une maîtrise des outils de la téléphonie, informatique et des outils numériques et digitaux

Maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe.

Connaissance appréciée du milieu social et associatif

Ecoute active, empathie et sens du service

Gestion du stress et capacité à prendre du recul

Rigueur et Organisation.

Aisance relationnelle et travail en équipe.

Vous êtes autonome et vous savez vous adapter à un environnement dynamique en pleine évolution.

23 jours de RTT annuel + jours de congés supplémentaires

Prime intéressement et participation

Titre Restaurant de 10€ par jour travaillé

Accord Compte Epargne Temps

Mutuelle familiale obligatoire

Retraite surcomplémentaire

Télétravail possible selon l’accord d’entreprise

Abonnement transport en commun pris en charge à 100%

35€ en cas de mobilité douce (vélo, trottinette…)

Réception et tri des candidatures par le service RH
Entretien téléphonique par une Chargée RH
Entretien physique avec un expert métier et une Chargée RH