VYV Ecoute et Solutions recherche son futur Manager Coordinateur F/H

Dans le cadre de la création d’un poste sur notre site de Saint Pierre de Corps, vous rejoindrez la Direction Ecoute et Coordination. Votre mission principale sera d’accompagner la montée en compétences des Conseillers Coordinateurs  et des conseillers coordinateurs expertise téléassistance pour leur permettre d’atteindre une expertise opérationnelle pour garantir la satisfaction des bénéficiaires.  

A ce titre, votre rôle sera d’assurer les missions suivantes :

• Contribuer à la définition de la politique de l'entreprise et à la définition de la feuille de route annuel avec le budget associé. Prendre en charge le déploiement/mise en œuvre sur son périmètre.
• Organiser les moyens techniques, humains (dont recrutement) et financiers (dont définition et suivi du budget ainsi que la coordination des clôtures/arrêtés comptables)
• Piloter l'activité opérationnelle du service/département pour atteindre les objectifs de la Direction et de l’Entreprise (Fixer les priorités, arbitrer les situations si nécessaire…)
• Animer les rituels managériaux individuels et collectifs
• Effectuer le suivi des compétences et de carrière des collègues placés sous sa responsabilité
• Développer ses compétences managériales et rester en veille sur les meilleures pratiques
• Participer activement à la bonne transversalité des informations au sein de la Direction et avec les autres Directions en étant référent d'une ou plusieurs thématiques transversales de l'entreprise
• Mettre à jour les procédures de traitement des dossiers dédiés à la téléassistance
• Assurer le renfort auprès des équipes de téléassistance quand cela est nécessaire via l’astreinte coordonnée avec le reste de l’encadrement

Spécificité du poste : 

Dans le cadre de l’activité en 24H/24H et 7J/7J vous pourriez assurer exceptionnellement un rôle de renfort auprès des équipes téléassistance quand cela est nécessaire pour maintenir la continuité de service en heure des nuits et de week-end.

Enfin, le poste étant basé à Saint-Pierre-des-Corps (37) : 3 semaines de formation initiale est à prévoir au siège social à Vertou (44).

Date de prise de poste : dès que possible

• Nous privilégions davantage l’expérience professionnelle
• Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client/patient

• Vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans dans le management d’équipe
• Une expérience en gestion de projet et pilotage de flux est souhaité
• Une expérience dans le domaine de la relation client/patient est nécessaire
• Vous avez des connaissances techniques et théoriques nécessaire dans le domaine de la santé
• Vous maîtrisez les règles et règlementation du domaine de l’assistance et de la téléassistance.
• Vous maîtrisez les outils informatiques, numériques et digitauxl liées aux métiers de plateforme téléphonique (CRM, WFM…)
• Vous possédez une capacité à analyser les impacts de votre activité sur l’ensemble de l’entreprise et limiter les risques

• Vous maîtrisez la communication orale et écrite
• Vous savez travailler en pluridisciplinarité et en transversalité
• Vous êtes capable de hiérarchiser les priorités et à organiser l’activité
• Vous possédez une grande capacité managériale (Opale)
• Vous êtes un bon pilote/mentor et communiquant
• Vous savez dynamiser les équipes
• Vous êtes capable de déléguer
• Vous possédez une capacité d’adaptation et d’arbitrage
• Vous avez le goût du challenge et être force de proposition

• 23 jours de RTT annuel + jours de congés supplémentaires
• Prime intéressement et participation
• Titre Restaurant de 10€ par jour travaillé (60% pris en charge par l’employeur)
• Accord Compte Epagne Temps
• Mutuelle familiale obligatoire (60% pris en charge par l'employeur)
• Retraite surcomplémentaire (100% pris en charge par l’employeur)
• Télétravail possible selon l’accord d’entreprise
• Abonnement transport en commun pris en charge à 100%
• 35€ en cas de mobilité douce (vélo, trottinette…)

• Entretien téléphonique avec une Chargée des Ressources Humaines
• Entretien Physique avec une Chargée des Ressources Humaines et un Responsable des Opérations
• Rencontre équipe