VYV Ecoute et Solutions recherche son futur Conseiller Accompagnement et Adhésion F/H

Dans le cadre de la création d’un poste sur notre site de Vertou, vous rejoindrez la Direction du Développement. Votre mission principale sera de répondre aux demandes des patients, locataires, et adhérents souhaitant souscrire à une solution individuelle et personnalisée de téléassistance. Ce poste pourra évoluer pour inclure d'autres types d'accompagnement en fonction des besoins.

Vous ferez partie d'une équipe de 4 Conseillers en Accompagnement et Adhésion, avec qui vous partagerez les activités et missions. En outre, vous serez l'interlocuteur privilégié des réseaux de distribution, des organismes clients, et des partenaires commerciaux, contribuant activement au développement de nos relations externes.

A ce titre, votre rôle sera d’assurer les missions suivantes :

En lien avec les consommateurs finaux (en BtoC) :

• Assurer la gestion des ventes BtoC (de la demande à la souscription) : Fidélisation, satisfaction et suivi des contrats individuels
• Assurer une relation de qualité avec nos bénéficiaires afin de garantir leur fidélisation (ou rétention).

En lien avec les entreprises (BtoB) :

• Assurer les flux de la hotline BtoB : Accompagner les réseaux de distribution à bien appréhender nos services et offres proposés
• Animer des formations auprès des réseaux de distribution lors du lancement des partenariats et tout au long de leur développement, dans le but d’assurer un accompagnement qualitatif des bénéficiaires souscripteurs.
• Saisir des contrats pour les distributeurs en délégation de souscription
• Coparticiper aux comités opérationnels
• Effectuer l’installation et la formation de niveau 1 en résidence à la téléassistance
• Animer ponctuellement des événements en extérieur auprès de la clientèle (sur des stands dans les centres hospitaliers, agences HMS, EHPAD, etc.).

Ce métier complet allie à la fois des activités sédentaires et de terrain, tout en offrant une richesse de relations variées, tant en BtoB qu'en BtoC.

Afin de renforcer l’équipe des Conseillers Accompagnement et Adhésion, nous recherchons un profil alliant empathie et un véritable sens du commerce.

Informations utiles

• L’entreprise : VYV Ecoute et Solutions
• Date de prise de fonction souhaitée : Au plus tôt le 03/03/2025
• Classification CCN Assistance : E
• Type de contrat : CDI
• Déplacement professionnel : Déplacements occasionnels pour salon professionnels et installations résidences

Nous privilégions davantage l’expérience professionnelle. Une formation BAC à BAC +2 et 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine vente.

• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Outlook) et de la téléphonie
• Compétences commerciales (maitrise d’un argumentaire commercial) exigées
• Maîtrise des techniques de vente et de fidélisation

• Patient et empathique
• Reconnu pour votre grande capacité d'écoute, votre aisance relationnelle et votre sens de la communication
• Fort esprit d’équipe et faire preuve de loyauté
• Faire preuve de réactivité et d’autonomie
• Goût des défis
• Partager nos valeurs mutualistes

• 23 RTT + congés supplémentaires
• Prime intéressement et participation
• Titre Restaurant 10€ par jour travaillé
• Accord Compte Epagne Temps
• Mutuelle familiale obligatoire 
• Retraite surcomplémentaire
• Télétravail possible selon l’accord d’entreprise
• Abonnement transport en commun pris en charge à 100%
• 35€ en cas de mobilité douce (vélo, trottinette…)

1.      Entretien téléphonique avec Charly AUBRY

2.      Entretien physique avec expert métier, Estelle et RH, Charly

3.      Un temps d'échange avec l’équipe