Dans le cadre de remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons un Conseiller Coordinateur sur notre site basé à Vertou (44). Vous serez intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination et votre rôle est d’être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé en proposant des plans d'accompagnement individualisés et en coordonnant les services afin de répondre de manière qualitative à leurs besoins. 

A ce titre, voici les missions qui vous seront confiées :

·       Ecouter, conseiller et orienter les bénéficiaires en fonction de leur situation en proposant un plan d’accompagnement et des services, en précisant les conditions de prise en charge (dont prise de rendez-vous Psychologues, Travailleurs sociaux si besoin) via différents canaux de communication (appels, mails, chat…).

·       Mettre en place des solutions adaptées en toute autonomie en proposant un plan d'accompagnement individualisé

·       Faciliter le parcours bénéficiaire en les accompagnant dans certaines démarches administratives 

·       Être garant de la satisfaction des bénéficiaires en suivant les accompagnements mis en place, en coordonnant les services et en adaptant les accompagnements tout au long de la prise en charge (faire des appels de suivi et de convivialité auprès des adhérents)

·       Répondre aux demandes d'informations simples (consultation des remboursements, avoirs, impayés, prélèvements…) et identifier les demandes nécessitant un 2ème niveau de connaissance

·       Assurer la gestion administrative en lien avec les accompagnements mis en place

·       Participer à différentes missions en lien avec les besoins de l'entreprise (recrutements, double-écoutes, groupe de travail, évènements médiatiques…)

Vos missions pourront être amenées à évoluer en fonctions des besoins de l’activité.

Nous privilégions davantage l’expérience professionnelle, aucune formation particulière n’est exigée.

Le poste étant basé à Vertou (44) : Une formation initiale de 4 semaines est à prévoir.

• Expérience dans la relation client souhaitée (une expérience dans l’assistance, la santé, etc.…)
• Aisance relationnelle au téléphone – très bonne élocution.
• Une maîtrise des outils de la téléphonie, informatique et des outils numériques et digitaux
• Maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe
• Connaissance appréciée du milieu social et associatif

• Ecoute active, empathie et sens du service
• Gestion du stress et capacité à prendre du recul
• Rigueur et Organisation
• Aisance relationnelle et travail en équipe
• Vous êtes autonome et vous savez vous adapter à un environnement dynamique en pleine évolution

• 23 jours de RTT annuel + jours de congés supplémentaires
• Prime intéressement et participation
• Titre Restaurant de 10€ par jour travaillé
• Accord Compte Epargne Temps
• Mutuelle familiale obligatoire
• Retraite surcomplémentaire
• Télétravail possible selon l’accord d’entreprise
• Abonnement transport en commun pris en charge à 100%
• 35€ en cas de mobilité douce (vélo, trottinette…)

1. Réception et tri des candidatures par le service RH

2. Entretien téléphonique par Ludivine COURGEON, Chargée RH

3. Entretien physique avec un membre de l'équipe RH et un membre de la Direction Ecoute et Coordination (écoute d'appel enregistré, simulation d'appel et entretien)