VYV Ecoute et Solutions recherche son futur Manager Coordinateur Expertise Téléassistance F/H

Dans le cadre d’un remplacement en CDD (terme imprécis) sur notre site de Saint-Pierre-Des-Corps, vous rejoindrez la Direction Ecoute et Coordination. Votre mission principale sera d’accompagner la montée en compétences des Conseillers Coordinateur Expertise Téléassistance, leur permettre d’atteindre une expertise opérationnelle et garantir la satisfaction des bénéficiaires.  

A ce titre, votre rôle sera d’assurer les missions suivantes :

Piloter l'activité et manager son équipe :

·         Contribuer à la définition de la politique de l'entreprise et à la définition de la feuille de route annuel avec le budget associé. Prendre en charge le déploiement/mise en œuvre sur son périmètre.

·         Organiser les moyens techniques, humains (dont recrutement) et financiers (dont définition et suivi du budget ainsi que la coordination des clôtures/arrêtés comptables) de son département/service

·         Piloter l'activité opérationnelle du service/département pour atteindre les objectifs de la Direction et de l’Entreprise (Fixer les priorités, arbitrer les situations si nécessaire…)

·         Mettre à jour les procédures de traitement des dossiers dédiés à la téléassistance

·         Animer les rituels managériaux individuels et collectifs

·         Effectuer le suivi des compétences et de carrière des collègues placés sous sa responsabilité

·         Développer ses compétences managériales et rester en veille sur les meilleures pratiques

·         Participer activement à la bonne transversalité des informations au sein de la Direction et avec les autres Directions en étant référent d'une ou plusieurs thématiques transversales de l'entreprise

Être garant de l'optimisation / évolution des process, procédures et outils dans une logique d'amélioration continue

Spécificités du poste:

Le cœur d’activité chez VYV Ecoute et Solutions nécessite de porter assistance aux bénéficiaires 24H/24H et 7J/7J à travers l’expertise de téléassistance. De fait, vous pourriez assurer exceptionnellement un rôle de renfort auprès des équipes expertes en téléassistance quand cela est nécessaire pour maintenir la continuité de service en heure de nuit et de week-end.
De plus, en tant que Manager Coordinateur en expertise Téléassistance, vous serez également amené à assurer des astreintes, limitées à 15 semaines par an.
Enfin, le poste étant basé à Saint-Pierre-des-Corps (37) et le siège social à Vertou (44), des déplacements professionnels ponctuels, estimés à une fois par mois, sont à prévoir

• Pas de diplôme demandé, nous privilégions davantage l’expérience professionnelle.

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  Une expérience dans le domaine de la relation client en secteur médico-social/assurantiel/mutualité est fortement appréciée.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et numériques (CRM, outils téléphoniques…) ou motivé pour monter rapidement en compétence

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  Vous disposez de bases (ou d’un intérêt marqué) pour les environnements techniques liés à la téléassistance

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  Vous êtes capable d’analyser votre activité et d’en comprendre les impacts

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  Une première expérience en management d’équipe ou en coordination est un plus

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  Une sensibilité à la gestion de projet ou au pilotage de flux est appréciée

• Vous avez une forte capacité d’adaptation et d’arbitrage dans un environnement de gestion de l’urgence
• Vous possédez une grande capacité managériale (Opale)
• Vous êtes reconnu pour votre écoute et votre empathie face à des situations humaines difficiles
• Vous êtes un bon pilote/mentor et communiquant
• Vous savez travailler en pluridisciplinarité et en transversalité
• Vous êtes capable de hiérarchiser les priorités et à organiser l'activité
• Vous savez dynamiser les équipes et déléguer

• 18 jours de RTT annuel + jours de congés supplémentaires
• Prime intéressement et participation
• Titre Restaurant de 10€ par jour travaillé (60% pris en charge par l’employeur)
• Accord Compte Epagne Temps
• Mutuelle familiale obligatoire (60% pris en charge par l'employeur)
• Retraite surcomplémentaire (100% pris en charge par l’employeur)
• Télétravail possible selon l’accord d’entreprise
• Abonnement transport en commun pris en charge à 100%
• 35€ en cas de mobilité douce (vélo, trottinette…)

• Entretien téléphonique avec Elodie, Chargée des Ressources Humaines

• Entretien physique avec Adeleine Responsable des Opérations & Elodie, Chargée des Ressources Humaines

•  Echange avec l’équipe